Häufige Fragen
Die Antworten auf das, was uns am häufigsten gefragt wird. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie einfach an.
Was ist der Unterschied zwischen Hilfe zu Hause und Schulung?
Bei der Hilfe zu Hause erledigen wir etwas für Sie: Wir richten ein, reparieren oder lösen ein Problem. In einer Schulung lernen Sie es selbst, an Ihrem eigenen Gerät und in Ihrem Tempo. Oft verbinden wir beides.
Bin ich nicht zu alt, um das noch zu lernen?
Nein. Jeder kann alles lernen. Es braucht nur jemanden, der sich Zeit nimmt und verständlich erklärt. Genau das machen wir. Niemand soll digital ausgeschlossen werden.
Kommen Sie wirklich zu mir nach Hause?
Ja. Wir kommen zu Ihnen nach Hause, in ganz Luxemburg. So können wir direkt an Ihren eigenen Geräten arbeiten und Ihnen alles dort zeigen, wo Sie es später auch nutzen.
Was kostet die Hilfe?
Wir rechnen nach Zeit ab, ein Besuch dauert mindestens eine Stunde. Rufen Sie kurz an und erzählen Sie, worum es geht. Dann sagen wir Ihnen vorher, womit Sie rechnen können. Sammeln Sie ruhig mehrere Fragen für einen Termin. Mehr dazu auf der Seite Preise.
Muss ich einen Vertrag oder ein Abo abschließen?
Nein. Es gibt kein Abo und keinen Vertrag. Sie melden sich einfach, wenn Sie Hilfe brauchen.
Ich weiß gar nicht genau, was kaputt ist. Kann ich trotzdem anrufen?
Natürlich. Sie müssen nichts wissen und nichts vorbereiten. Beschreiben Sie einfach, was passiert. Den Rest finden wir gemeinsam heraus.
Helfen Sie auch kurzfristig, wenn es dringend ist?
Ja. Wenn das Handy streikt, der Computer nicht startet oder der Drucker vor einem wichtigen Termin nicht druckt, versuchen wir, kurzfristig bei Ihnen zu sein. Auch am Wochenende ist das möglich, mit Zuschlag. Falls wir telefonisch nicht sofort erreichbar sind, schreiben Sie uns einfach kurz per WhatsApp, SMS oder E-Mail. Mehr auf der Seite Schnelle Hilfe.
In welchen Sprachen erklären Sie?
Auf Luxemburgisch, Deutsch, Französisch und Englisch.
Mit welchen Geräten kennen Sie sich aus?
Mit Smartphones und Tablets (iPhone, iPad und Android), Computern mit Windows und Mac, Druckern, Fernsehern, Lautsprechern, Kameras, Saug- und Mährobotern und vielem mehr. Fragen Sie einfach nach.
Können Sie mir auch KI oder Facebook erklären?
Ja. Wir zeigen Ihnen, wie Sie ChatGPT und andere KI-Werkzeuge sinnvoll und vorsichtig nutzen, und wie Sie auf Facebook, Instagram oder YouTube mitmachen, ohne zu viel von sich preiszugeben.
Was passiert mit meinen Fotos, wenn mein Handy kaputtgeht?
Ohne Sicherheitskopie können sie verloren sein. Deshalb raten wir, wichtige Fotos immer an zwei Orten aufzubewahren, zum Beispiel zusätzlich auf einer externen Festplatte oder in der Cloud. Wir richten das gerne für Sie ein.
Ist die Cloud sicher?
Die großen Anbieter wie Apple, Google oder Microsoft schützen Ihre Daten gut, wenn Ihr Konto ein sicheres Passwort hat. Wer seine Fotos lieber nicht im Internet speichern möchte, nimmt eine externe Festplatte. Wir erklären Ihnen beide Wege, und Sie entscheiden.
Kann ich Hilfe für meine Eltern oder Großeltern bestellen?
Sehr gerne. Viele Anfragen kommen von Kindern oder Enkeln. Sagen Sie uns, worum es geht und wer unser Ansprechpartner vor Ort ist. Mehr dazu auf der Seite Für Angehörige.
Sind meine Daten und Passwörter sicher?
Ihre Passwörter, PIN-Codes und LuxTrust-Codes geben Sie immer selbst ein. Wir schauen nicht in Ihre privaten Nachrichten oder Fotos, wenn es nicht nötig ist, und behandeln alles, was wir sehen, vertraulich.
Sollen wir vorbeikommen?
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns. Wir besprechen kurz, worum es geht, und finden einen Termin bei Ihnen zu Hause.