Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Votre question n'y est pas ? Appelez simplement.
Quelle est la différence entre dépannage et formation ?
Avec le dépannage à domicile, nous faisons les choses pour vous : installer, réparer ou régler un problème. En formation, vous apprenez vous-même, sur votre propre appareil et à votre rythme. Souvent, nous combinons les deux.
Ne suis-je pas trop âgé pour apprendre ?
Non. Tout le monde peut tout apprendre. Il suffit de quelqu'un qui prend le temps d'expliquer clairement. C'est exactement ce que nous faisons. Personne ne doit être exclu du numérique.
Venez-vous vraiment à mon domicile ?
Oui. Nous venons chez vous, partout au Luxembourg. Ainsi, nous travaillons directement sur vos appareils et vous montrons tout là où vous les utilisez.
Combien coûte l'aide ?
Nous facturons au temps passé, avec une visite d'au moins une heure. Appelez-nous et dites-nous de quoi il s'agit : nous vous dirons à l'avance à quoi vous attendre. N'hésitez pas à regrouper plusieurs questions pour un même rendez-vous. Plus d'informations sur la page Tarifs.
Faut-il signer un contrat ou un abonnement ?
Non. Il n'y a ni abonnement ni contrat. Vous nous contactez simplement quand vous avez besoin d'aide.
Je ne sais pas exactement ce qui ne va pas. Puis-je quand même appeler ?
Bien sûr. Vous n'avez rien à savoir ni à préparer. Décrivez simplement ce qui se passe. Nous trouverons le reste ensemble.
Intervenez-vous rapidement quand c'est pressé ?
Oui. Quand le téléphone ne répond plus, que l'ordinateur ne démarre plus ou que l'imprimante refuse d'imprimer avant un rendez-vous important, nous essayons de venir rapidement. C'est aussi possible le week-end, avec supplément. Si nous ne sommes pas joignables tout de suite par téléphone, écrivez-nous simplement par WhatsApp, SMS ou e-mail. Plus d'informations sur la page Aide rapide.
Dans quelles langues expliquez-vous ?
En luxembourgeois, en allemand, en français et en anglais.
Quels appareils connaissez-vous ?
Smartphones et tablettes (iPhone, iPad et Android), ordinateurs Windows et Mac, imprimantes, télévisions, enceintes, caméras, robots aspirateurs et tondeuses, et bien plus. N'hésitez pas à demander.
Pouvez-vous aussi m'expliquer l'IA ou Facebook ?
Oui. Nous vous montrons comment utiliser ChatGPT et d'autres outils d'IA de façon utile et prudente, et comment participer sur Facebook, Instagram ou YouTube sans trop en dévoiler.
Que deviennent mes photos si mon téléphone tombe en panne ?
Sans copie de sécurité, elles peuvent être perdues. C'est pourquoi nous conseillons de toujours garder les photos importantes à deux endroits, par exemple aussi sur un disque dur externe ou dans le cloud. Nous l'installons volontiers pour vous.
Le cloud est-il sûr ?
Les grands fournisseurs comme Apple, Google ou Microsoft protègent bien vos données, à condition que votre compte ait un mot de passe solide. Si vous préférez ne pas stocker vos photos sur Internet, un disque dur externe fait très bien l'affaire. Nous vous expliquons les deux solutions, et vous choisissez.
Puis-je demander de l'aide pour mes parents ou grands-parents ?
Avec plaisir. Beaucoup de demandes viennent des enfants ou petits-enfants. Dites-nous de quoi il s'agit et qui sera notre interlocuteur sur place. Plus d'informations sur la page Pour les proches.
Mes données et mots de passe sont-ils en sécurité ?
Vos mots de passe, codes PIN et codes LuxTrust, c'est toujours vous qui les saisissez. Nous ne regardons pas vos messages ou photos privés sans nécessité et traitons tout ce que nous voyons de manière confidentielle.
On passe chez vous ?
Appelez-nous ou écrivez-nous. Nous voyons ensemble de quoi il s'agit et fixons un rendez-vous chez vous.