Allgemeng Geschäfts­bedéngungen

Stand: 29. Oktober 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Digital Doheem ist ein Angebot der Corepulse by Kessler S.à r.l., 66, Grand-Rue, L-9711 Clervaux, Luxemburg (RCS B297901, USt-IdNr. LU36724329), nachfolgend „wir“.

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen von Digital Doheem gegenüber Privatpersonen (Verbrauchern) und, soweit nichts anderes vereinbart ist, auch gegenüber Unternehmen, Vereinen und Gemeinden.

1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

2. Unsere Leistungen

2.1 Hilfe zu Hause: Einrichtung, Konfiguration, Fehlersuche und Erklärung von Smartphones, Tablets, Computern, Druckern, Fernsehern, Robotern, Kameras und Smart-Home-Geräten (zum Beispiel Lautsprecher, Kameras, Saug- und Mähroboter) sowie Ordnung und Sicherung von Daten.

2.2 Schulungen: Einzel- und Gruppenschulungen, bei Ihnen zu Hause oder an einem vereinbarten Ort.

2.3 Wir erbringen eine Dienstleistung und schulden keinen bestimmten Erfolg. Wir arbeiten sorgfältig und nach bestem Wissen. Ob Geräte, Programme und Dienste von Herstellern oder anderen Anbietern einwandfrei funktionieren, liegt nicht in unserer Hand.

2.4 Wenn wir Produkte empfehlen (Geräte, Programme, Apps), tun wir das auf Grundlage unserer Erfahrung und der Herstellerangaben. Gewährleistung und Garantie für diese Produkte liegen beim Hersteller oder Verkäufer.

3. Termin und Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir einen Termin bestätigen (mündlich, telefonisch, per E-Mail oder Nachricht) oder wenn Sie ein schriftliches Angebot annehmen.

3.2 Bei größeren Aufträgen (zum Beispiel einer Schulungsreihe oder der Einrichtung mehrerer Geräte) erhalten Sie vorher ein Angebot.

3.3 Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie bitte so früh wie möglich ab.

4. Preise und Anfahrt

4.1 Der Stundensatz beträgt 120 € inklusive Mehrwertsteuer. Er gilt für die Hilfe zu Hause und für Schulungen.

4.2 Jeder Besuch wird mit mindestens einer Stunde berechnet. Darüber hinaus rechnen wir die tatsächlich aufgewendete Zeit ab.

4.3 Die Anfahrt berechnen wir mit 0,75 € pro gefahrenem Kilometer ab Clervaux, für Hin- und Rückweg. Wir nennen Ihnen den Betrag vor dem Besuch.

4.4 Für schnelle Hilfe am Wochenende berechnen wir einen Zuschlag. Wir nennen Ihnen den Preis vorher am Telefon.

4.5 Alle Preise sind Endpreise inklusive Mehrwertsteuer.

4.6 Geräte, Programme, Abos oder Online-Speicher, die Sie kaufen, bezahlen Sie selbst. Wir kaufen nur nach vorheriger Absprache und gegen Erstattung etwas für Sie ein.

5. Zahlung

5.1 Die Rechnung erhalten Sie nach dem Besuch oder nach Abschluss der vereinbarten Leistung. Sie ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum per Überweisung zu bezahlen.

5.2 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

6.1 Wenn Sie Verbraucher sind und der Vertrag außerhalb unserer Geschäftsräume (zum Beispiel bei Ihnen zu Hause) oder ausschließlich per Telefon, E-Mail oder Internet geschlossen wird, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen.

6.2 Um zu widerrufen, genügt eine eindeutige Erklärung an uns (Brief oder E-Mail an contact@digital-doheem.lu) vor Ablauf der Frist. Sie können dafür das Muster unten verwenden, müssen es aber nicht.

6.3 Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen erhaltene Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen. Haben Sie verlangt, dass wir schon während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, zahlen Sie einen angemessenen Betrag für das, was bis zum Widerruf bereits erbracht wurde.

6.4 Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht ist, sofern Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir vor Ablauf der Frist beginnen, und bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren. Wir fragen Sie danach, wenn wir den Termin vereinbaren.

6.5 Kein Widerrufsrecht besteht, wenn Sie uns ausdrücklich gebeten haben, für eine dringende Hilfe (zum Beispiel bei einer Störung) zu Ihnen zu kommen.

7. Ihre Mitwirkung

7.1 Bitte legen Sie die betroffenen Geräte, Ladekabel und, wenn möglich, die nötigen Zugangsdaten bereit (zum Beispiel von Ihrer Internet-Box).

7.2 Ihre Passwörter, PIN-Codes und LuxTrust-Codes geben Sie selbst ein. Behandeln Sie sie vertraulich.

7.3 Bei der Einrichtung bestimmter Geräte (Kameras, Schlösser, Smart-Home-Geräte) sind Sie dafür verantwortlich, örtliche Regeln und die Rechte anderer einzuhalten, zum Beispiel den Datenschutz Ihrer Nachbarn oder von Passanten.

8. Daten, Sicherungen und Fernwartung

8.1 Ihre Daten gehören Ihnen. Wir greifen nur darauf zu, soweit es für die Leistung nötig ist, und behalten nach dem Auftrag keine Kopien, sofern nichts anderes vereinbart ist.

8.2 Vor Arbeiten an einem Gerät empfehlen wir eine Datensicherung. Auf Wunsch machen wir sie gemeinsam mit Ihnen. Für Online-Speicher (Cloud) gelten die Bedingungen und Preise des jeweiligen Anbieters.

8.3 Fernwartung (zum Beispiel mit TeamViewer) findet nur mit Ihrer Zustimmung statt. Sie entscheiden, wann eine Sitzung beginnt und endet.

9. Haftung

9.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

9.2 Bei leichter Fahrlässigkeit ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, für diesen Vertrag typischen Schaden begrenzt.

9.3 Wir haften nicht für Ausfälle, Mängel oder Sicherheitslücken von Produkten und Diensten anderer Anbieter, und nicht für Einbrüche oder unbefugtes Eindringen trotz installierter Kameras, Schlösser oder Sicherheitssysteme, es sei denn, wir haben vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt.

9.4 Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

10. Datenschutz und Vertraulichkeit

10.1 Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nach der DSGVO. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10.2 Alles, was wir bei Ihnen oder auf Ihren Geräten sehen, behandeln wir vertraulich, auch nach dem Ende des Auftrags.

10.3 Werkzeuge mit künstlicher Intelligenz sowie Audio- oder Videoaufnahmen nutzen wir für unsere Arbeit nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und nie für sensible Informationen.

11. Schulungsunterlagen

Anleitungen und Unterlagen aus einer Schulung sind für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Bitte veröffentlichen oder verkaufen Sie sie nicht ohne unsere Zustimmung.

12. Streitbeilegung

Wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind, sprechen Sie uns bitte zuerst an. Wir suchen immer eine Lösung. Verbraucher können sich außerdem an den Nationalen Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte (Service national du Médiateur de la consommation) wenden.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

13.1 Es gilt luxemburgisches Recht. Für Verbraucher bleiben zwingende Schutzvorschriften anwendbar.

13.2 Für Kaufleute ist Gerichtsstand Diekirch. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

14.2 Wir können diese AGB für die Zukunft ändern. Für jeden Vertrag gilt die Fassung, die beim Vertragsschluss gültig ist.